Cloudera大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) 劉隸放
生成式AI的出現(xiàn)向我們展示了模型如何創(chuàng)建內(nèi)容、起草郵件或解答客戶咨詢。如今，一種更加先進(jìn)的AI技術(shù)正在快速發(fā)展，即代理式AI（Agentic AI）。代理式AI系統(tǒng)不僅能夠響應(yīng)指令，還能自主思考。它們可以基于目標(biāo)與情境進(jìn)行規(guī)劃、決策和執(zhí)行，仿佛我們身邊的同事。與其他高績效團(tuán)隊(duì)一樣，有AI“同事”的團(tuán)隊(duì)能否成功，同樣取決于每名成員對(duì)自身角色理解、協(xié)作能力與實(shí)時(shí)應(yīng)變水平。
AI成為團(tuán)隊(duì)一員
代理式AI正在重新定義團(tuán)隊(duì)協(xié)作。AI不再只是被動(dòng)工具，而是成為日常運(yùn)營中能規(guī)劃、決策、行動(dòng)的主動(dòng)參與者。它們承擔(dān)著基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、客戶服務(wù)分診、合規(guī)審查等常規(guī)工作，讓員工團(tuán)隊(duì)有更多時(shí)間專注重點(diǎn)戰(zhàn)略和創(chuàng)新工作。
亞太地區(qū)已為這場(chǎng)變革打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。過去幾年，該地區(qū)企業(yè)制定了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略并積極探索AI與機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）應(yīng)用。同時(shí)，它們還大力投資于可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施，打破數(shù)據(jù)孤島，并在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中驗(yàn)證了AI價(jià)值�，F(xiàn)在，它們已作好迎接下一階段挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
在中國市場(chǎng)，我們看到企業(yè)正以務(wù)實(shí)態(tài)度擁抱代理式AI。不同于簡(jiǎn)單的工具應(yīng)用，中國企業(yè)更注重構(gòu)建可信賴的人機(jī)協(xié)作體系。Cloudera幫助客戶在確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)的前提下，將其代理式AI目標(biāo)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。
在金融領(lǐng)域，新加坡華僑銀行（OCBC）、大華銀行（UOB）等金融機(jī)構(gòu)正在使用AI和ML提供個(gè)性化體驗(yàn)和優(yōu)化決策。印尼人民銀行（Bank Rakyat Indonesia）和泰國銀行（Bank of Thailand）正通過培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型文化提高運(yùn)營效率與彈性。在電信領(lǐng)域，Vodafone Idea使用Cloudera平臺(tái)的智能分析功能，降低客戶流失率和優(yōu)化服務(wù)交付。在醫(yī)療領(lǐng)域，中國香港醫(yī)院管理局（Hong Kong Hospital Authority）正通過大規(guī)模數(shù)據(jù)分析幫助醫(yī)生做出診斷決策并優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。
事實(shí)證明，代理式AI順理成章地成為AI技術(shù)演進(jìn)的下一個(gè)階段。這些智能代理如同跨部門團(tuán)隊(duì)中的專家，具有自主性、目標(biāo)明確且響應(yīng)迅速。正如市場(chǎng)營銷主管、合規(guī)官和IT工程師會(huì)聯(lián)協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目，AI智能體也能在保持與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的前提下，自主完成任務(wù)。在有適當(dāng)人工監(jiān)督的情況下，它們不僅能夠監(jiān)測(cè)性能、識(shí)別異常、運(yùn)行軟件測(cè)試，還能協(xié)助企業(yè)更加一致、快速地解決客戶問題。
一些亞太企業(yè)在快速將構(gòu)想落地方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。根據(jù)Cloudera 2025年全球調(diào)查，44%的中國受訪者計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)加速部署代理式AI應(yīng)用，即AI智能體。根據(jù)微軟的《2025年工作趨勢(shì)指數(shù)年度報(bào)告》，中國企業(yè)管理者也在積極地納入AI智能體作為勞動(dòng)力，其調(diào)查顯示，85%的中國領(lǐng)導(dǎo)者有信心在未來12-18個(gè)月內(nèi)將智能體作為數(shù)字團(tuán)隊(duì)成員，以擴(kuò)充勞動(dòng)力規(guī)模。這不是跟風(fēng)實(shí)驗(yàn)，而是切實(shí)需求，比如零售商正在使用AI實(shí)時(shí)調(diào)整定價(jià)、處于危機(jī)中的制造商使用AI重新規(guī)劃供應(yīng)鏈等。包括中國在內(nèi)的亞太地區(qū)企業(yè)不僅利用AI加速?zèng)Q策過程，更借助AI提升執(zhí)行效率。
憑借具有前瞻性的技術(shù)思維、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施以及AI應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，亞太地區(qū)在AI團(tuán)隊(duì)協(xié)作新時(shí)代占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。隨著基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，亞太地區(qū)的企業(yè)正加速從AI試點(diǎn)階段轉(zhuǎn)向AI的大規(guī)模應(yīng)用階段。
信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石
隨著AI智能體承擔(dān)更多職責(zé)，其可信度成為關(guān)鍵。這使得企業(yè)必須清晰掌握智能體的行為軌跡，設(shè)立保障機(jī)制確保責(zé)任可追溯，并將數(shù)據(jù)治理融入設(shè)計(jì)之初。
目前，很多亞太地區(qū)企業(yè)仍把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地環(huán)境中。正因如此，像Cloudera這樣的平臺(tái)至關(guān)重要。Cloudera可以將AI模型帶到數(shù)據(jù)所在位置，確保智能體在混合、本地或是云環(huán)境中安全、合規(guī)地處理敏感數(shù)據(jù)。
企業(yè)還植入控制機(jī)制來監(jiān)測(cè)代理行為、核查偏差和追蹤決策過程中的數(shù)據(jù)脈絡(luò)，因?yàn)槿魏芜\(yùn)轉(zhuǎn)高效的團(tuán)隊(duì)都需要公開透明才能建立信任。
構(gòu)建未來團(tuán)隊(duì)
未來職場(chǎng)將由人機(jī)協(xié)同驅(qū)動(dòng)。AI智能體不會(huì)取代人類，而是成為團(tuán)隊(duì)不可或缺的成員，在放大人類優(yōu)勢(shì)的同時(shí)彌補(bǔ)人類的不足。企業(yè)應(yīng)聚焦特定用例、投資于AI就緒基礎(chǔ)設(shè)施并培養(yǎng)人機(jī)協(xié)同作的文化。
我們不僅要致敬技術(shù)，還應(yīng)該關(guān)注它催生的新型團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，這種模式更加智能、高效和與時(shí)俱進(jìn)。因?yàn)樵诂F(xiàn)代工作場(chǎng)所，最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不再只有人類，而是由人類與AI共同組成。AI正迅速成為團(tuán)隊(duì)的核心成員。
