傳統(tǒng)商業(yè)體如何破解“會(huì)員經(jīng)營難、積分流通慢、停車體驗(yàn)差”三大困局？作為南京市交通建設(shè)投資控股（集團(tuán)）旗下重要的區(qū)域商業(yè)體，玉橋商業(yè)廣場給出的答案是，攜手?jǐn)?shù)字化服務(wù)商微盟主動(dòng)求變，針對(duì)針對(duì)會(huì)員服務(wù)、停車一體化等實(shí)際問題，引入微盟智慧購百解決方案，搭建會(huì)員小程序商城，通過積分多場景兌換、停車?yán)U費(fèi)數(shù)字化等功能，把每一張小票、每一次停車、每一秒停留，淬煉成提升消費(fèi)體驗(yàn)的“數(shù)字金礦”。
這場從線下到線上，從0到1的數(shù)字化會(huì)員體系搭建與消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化，為同類商業(yè)體的初步轉(zhuǎn)型提供了可落地的實(shí)踐參考。
聚焦會(huì)員數(shù)字化，傳統(tǒng)區(qū)域商業(yè)標(biāo)桿數(shù)字化破局
玉橋商業(yè)廣場地處南京市中央門商業(yè)核心區(qū)，總建筑面積12.8萬平方米，集“吃喝玩樂購住”一站式消費(fèi)體驗(yàn)，周邊交通線路發(fā)達(dá)，地理位置優(yōu)越，客流穩(wěn)定。
在數(shù)字化趨勢下，玉橋商業(yè)廣場也面臨著“如何突破傳統(tǒng)運(yùn)營模式，以滿足消費(fèi)者需求”的顯性問題。為實(shí)現(xiàn)線上會(huì)員服務(wù)的拓展，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，玉橋商業(yè)廣場積極尋求數(shù)字化合作伙伴，期望借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。基于此，2024年9月，玉橋商業(yè)廣場就會(huì)員權(quán)益、停車服務(wù)在線化一體化、會(huì)員營銷等多需求，與微盟達(dá)成了合作。
在與玉橋商業(yè)廣場的合作中，微盟智慧購百解決方案精準(zhǔn)對(duì)接其核心業(yè)務(wù)需求。針對(duì)玉橋商業(yè)廣場線上開展會(huì)員服務(wù)的訴求，微盟為其打造了功能完善的線上會(huì)員平臺(tái)。具體而言，通過微信生態(tài)內(nèi)的小程序商城，與消費(fèi)者建立緊密連接，將分散的用戶流量匯聚至統(tǒng)一后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)的有效沉淀，優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)。例如，消費(fèi)者在玉橋商業(yè)廣場消費(fèi)后，可通過微信小程序獲取積分。這些積分可在積分商城中靈活兌換，支持積分單獨(dú)兌換消費(fèi)券、禮品券、停車券等，滿足消費(fèi)者多樣化需求。同時(shí)，積分商城中豐富的商品和優(yōu)惠券，有效激發(fā)了消費(fèi)者的參與度和復(fù)購欲望。
停車?yán)U費(fèi)是商業(yè)廣場運(yùn)營中的重要環(huán)節(jié)，微盟在此次合作中重點(diǎn)助力玉橋商業(yè)廣場實(shí)現(xiàn)了停車場景的全流程數(shù)字化�；跁�(huì)員商城，消費(fèi)者在離場時(shí)，無需再排隊(duì)等待繳費(fèi)，通過小程序即可便捷完成停車?yán)U費(fèi)操作，還能使用停車券抵扣費(fèi)用。這一便捷的停車?yán)U費(fèi)體驗(yàn)，極大提升了消費(fèi)者離場效率，減少了排隊(duì)等待的時(shí)間成本，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)玉橋商業(yè)廣場的好感度。
據(jù)了解，后續(xù)雙方或?qū)⒕劢咕珳?zhǔn)營銷，基于用戶畫像制定個(gè)性化的營銷方案，實(shí)現(xiàn)向不同消費(fèi)偏好、消費(fèi)層級(jí)的會(huì)員精準(zhǔn)推送專屬優(yōu)惠券、活動(dòng)信息等，有效提高營銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。
持續(xù)精耕購百，微盟行業(yè)化從頭部燈塔向區(qū)域滲透
玉橋商業(yè)廣場是微盟“行業(yè)化策略從頭部燈塔向區(qū)域滲透”的一個(gè)縮影。自提出大客化戰(zhàn)略與行業(yè)化策略以來，微盟持續(xù)在鞋服時(shí)尚、商超購百、食品快消等重點(diǎn)行業(yè)深耕。其中，鞋服時(shí)尚作為其業(yè)務(wù)優(yōu)勢盤已形成行業(yè)影響力，截至2024年末，微盟服務(wù)的中國時(shí)尚零售百強(qiáng)企業(yè)占比已達(dá)48%。
而商超購物則被認(rèn)為是微盟與旗下海鼎攜手進(jìn)擊的核心行業(yè)。2024年10月，微盟聯(lián)合旗下海鼎科技首次推出智慧購百解決方案，助力購物中心、百貨、城市綜合體等實(shí)現(xiàn)資管數(shù)字化、營銷數(shù)字化、運(yùn)營數(shù)字化和數(shù)據(jù)智慧化等全鏈路的升級(jí)。該方案一經(jīng)推出，便合作了金鉑商業(yè)等大型客戶，順利打開了購百市場。
2025年，微盟洞悉市場需求，推出升級(jí)版方案，強(qiáng)化會(huì)員運(yùn)營能力。截至目前，該方案已成功服務(wù)于多家全國和區(qū)域頭部客戶，如保利商旅、新城控股集團(tuán)、開元集團(tuán)、武商集團(tuán)等。微盟集團(tuán)2024年度財(cái)報(bào)顯示，微盟商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)客戶覆蓋率已達(dá)50%。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，微盟在購百行業(yè)的競爭力源于技術(shù)整合與生態(tài)協(xié)同的雙重壁壘。一方面，方案覆蓋購物中心、百貨等九大業(yè)態(tài)，支持集團(tuán)多商場獨(dú)立積分體系等復(fù)雜場景；另一方面，微盟的前端營銷獲客能力與海鼎科技的中后臺(tái)系統(tǒng)深度融合，打通了“引流－轉(zhuǎn)化－復(fù)購”閉環(huán)。這種“前端+后端”的能力耦合，在多個(gè)案例落地中得到充分驗(yàn)證。
隨著中國購物中心市場規(guī)模突破萬億，微盟在購百行業(yè)的布局將持續(xù)深化，推動(dòng)各類商業(yè)體從“空間租賃者”向“用戶運(yùn)營商”躍遷。而玉橋商業(yè)廣場等區(qū)域商業(yè)體的升級(jí)與蛻變，也揭示出實(shí)體商業(yè)的進(jìn)化方向：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是技術(shù)嫁接，而是以用戶資產(chǎn)運(yùn)營為核心的商業(yè)邏輯重塑。當(dāng)玉橋商業(yè)廣場等傳統(tǒng)賣場逐步蛻變?yōu)椤熬�上線下一體化”的生活中心，其價(jià)值已超越單點(diǎn)升級(jí)，成為區(qū)域商業(yè)體擁抱“人效時(shí)代”的參考樣本之一。
