為扎實(shí)開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，根據(jù)2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作部署，7月14日，在工業(yè)和信息化部信息通信管理局的指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織召開“民有所呼 我必有應(yīng)”意見交流會(huì)，傾聽用戶呼聲，進(jìn)一步提升信息通信服務(wù)水平。
阿里巴巴、騰訊、美團(tuán)、京東等多家企業(yè)代表介紹了在優(yōu)化信息通信服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)做法。用戶、媒體及專家代表圍繞產(chǎn)品使用、服務(wù)續(xù)費(fèi)、個(gè)性化推薦、個(gè)人信息保護(hù)等方面，提出了相關(guān)訴求和期待。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前，中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育正在深入開展，通過實(shí)地調(diào)研掌握情況、召開座談會(huì)聽取意見建議是開展學(xué)習(xí)教育的具體方式。會(huì)議要求，信息通信服務(wù)與人民群眾生活息息相關(guān)，要進(jìn)一步樹牢以民為先價(jià)值導(dǎo)向，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。要暢通渠道，廣泛聽取意見。結(jié)合用戶投申訴、信訪、客服熱線等渠道反映，充分了解民情民意。要改進(jìn)服務(wù)，回應(yīng)群眾期盼。做好資源和人員保障，促進(jìn)明白放心消費(fèi)，提高業(yè)務(wù)辦理便利化水平，增強(qiáng)客服熱線服務(wù)能力，做好用戶個(gè)人信息保護(hù)，讓群眾可感、社會(huì)可見。要跟蹤問效，增強(qiáng)服務(wù)供給，聽取社會(huì)各方對(duì)改進(jìn)服務(wù)工作成效的評(píng)價(jià)，同時(shí)舉一反三，不斷健全“聽用戶說、替用戶想、為用戶做、讓用戶評(píng)”的服務(wù)機(jī)制，積極展現(xiàn)為民服務(wù)良好風(fēng)貌。
下一步，在工業(yè)和信息化部信息通信管理局的指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)將加強(qiáng)督促指導(dǎo)，推動(dòng)行業(yè)企業(yè)聚焦群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)、所思所盼出真招、見實(shí)效，讓群眾在信息通信服務(wù)中有更多獲得感、幸福感、安全感。
