“對(duì)于大爺大娘這些老年用戶，你得在心里在乎他們，心系他們，時(shí)常關(guān)注他們，把他們的苦樂(lè)問(wèn)題放在心里，有什么難處自然就樂(lè)意跟你嘮嘮心里話�！蓖醵Y剛?cè)缡钦f(shuō)。王禮剛，濰坊聯(lián)通高密分公司夏莊營(yíng)服智家工程師。2014年6月入職高密分公司。11年來(lái)，他將自己的青春歲月奉獻(xiàn)給了自己赤誠(chéng)熱愛(ài)的聯(lián)通事業(yè)。每天都在為寬帶客戶的穩(wěn)定使用保駕護(hù)航。如暖暖不熄的燈火，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的數(shù)字生活。
心系客戶，用心服務(wù)。只要用戶打電話報(bào)障，不論什么時(shí)間，他都是及時(shí)接聽和服務(wù)。有時(shí)用戶很晚了上不去網(wǎng)也給他打電話，他總是不煩不惱認(rèn)真接聽，在電話上指導(dǎo)幫助解決，實(shí)在解決不了的，就預(yù)約好時(shí)間上門服務(wù)。第一時(shí)間為用戶解決問(wèn)題是他一直堅(jiān)持的工作理念。轄區(qū)內(nèi)王黨村一老年用戶李大爺晚上9點(diǎn)了打他電話，說(shuō)是家里的網(wǎng)上不去了，聯(lián)通電視也無(wú)法看了，讓他去看看。他二話沒(méi)說(shuō)，撂下碗筷就急匆匆趕往李大爺家中。經(jīng)過(guò)查看，原來(lái)是布設(shè)在屋外的光皮時(shí)間久了因磨損導(dǎo)致斷裂，王禮剛就戴上頭燈為其重新更換了光皮，經(jīng)測(cè)試上網(wǎng)正常，聯(lián)通電視也可以正�？戳�，前后花費(fèi)了他1個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，李大爺非常滿意和感激，說(shuō)“這么晚了還讓你趕過(guò)來(lái)維修，真是過(guò)意不去，留下吃完飯?jiān)倩厝グ�。”“您不用客氣，這是我的工作職責(zé)，你這里不是有我的聯(lián)系電話嗎？不論什么時(shí)候有問(wèn)題，打我電話，隨叫隨到�！蓖醵Y剛樸實(shí)的話語(yǔ)中包含了對(duì)工作的熱愛(ài)和極致的客戶服務(wù)。
他一貫嚴(yán)格要求自己，用獨(dú)特的延伸服務(wù)讓用戶獲得良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和服務(wù)感知。特別是老年客戶，他每服務(wù)完一位客戶，他都會(huì)多停留10分鐘，把簡(jiǎn)單的排障方法及注意事項(xiàng)告知用戶，留下聯(lián)系電話，會(huì)使用微信的，還加上用戶微信，方便這些年老體弱的老年用戶能及時(shí)聯(lián)系到他。每一個(gè)細(xì)致入微的動(dòng)作，都讓老年用戶朋友們看在眼里，暖在心里。為助力老年朋友與時(shí)俱進(jìn)融入數(shù)字生活，加速觸“網(wǎng)”，王禮剛在完成日常的裝維工作之余，經(jīng)常耐心手把手教獨(dú)居老人使用IPTV和智能手機(jī)，耐心指導(dǎo)老年人如何使用中國(guó)聯(lián)通APP查看流量、語(yǔ)音使用或下載中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，幫助老人繳話費(fèi)或充值等，力所能及幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”難題，解除后顧之憂。
逐夢(mèng)篤行，歲月不居。時(shí)光不辜負(fù)每一個(gè)人的努力，王禮剛始終以“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用心服務(wù)著客戶，特別是老年客戶，在數(shù)字鄉(xiāng)村振興中貢獻(xiàn)自己的力量，用心服務(wù)點(diǎn)亮精彩人生。